Cookie Casino Kontakt

Cookie Casino Kontakt und Hilfe rund um die Uhr

Schreib, chatte oder ruf an: Der Cookie Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag im Jahr.

Support kontaktieren MGA-Lizenz seit 2015

Heute ausgezahlt

647,654 CHF

5,469 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/304/2015 – unabhängig geprüft von eCOGRA, QUINEL und GLI

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten – bis zu 76.000 CHF pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung – 667.000+ Spieler vertrauen Cookie Casino

Sie brauchen eine Antwort

Sie wollen jetzt mit jemandem sprechen

Drei Wege zu echten Menschen, mit typischen Antwortzeiten, damit Sie nicht auf Gut Glück warten.

Statt Warteschleife: Chat

Am schnellsten für alles, was ein Konto betrifft: Chat öffnen und in der Regel nach fünf Minuten eine Antwort in Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch erhalten.

Chat öffnen

Cookie Casino Postfach

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden an.

E-Mail schreiben

Ihr Fall am Apparat

Wenn es schneller gehen muss: Rufen Sie +41 44 436 06 15 an, meist in zwei Minuten jemand am Apparat, erreichbar in der Zeitzone CET.

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Sechs Angaben für Sie

Support für Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz

Hier sehen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht, die für Spielende in der Schweiz gelten.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 436 06 15

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/304/2015

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren.com

Vier Stufen bis zur Klärung

Reichen Sie Ihre Beschwerde zuerst beim Support ein

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht genügt.

Haben Sie die Vorgangsnummer erhalten?

Schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto, den Vorgang und Ihre Erwartung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Cookie Casino antwortet schriftlich

Prüfen Sie die Antwort innerhalb der genannten Frist und antworten Sie direkt im selben E-Mail-Verlauf. So bleibt der Vorgang nachvollziehbar und keine Frist verstreicht.

Wer prüft meinen Fall noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Überprüfung durch eine Führungskraft. Diese prüft den Vorgang neu und antwortet Ihnen erneut schriftlich.

Reichen Sie Ihren Schriftverkehr mit ein

Nach der internen Prüfung können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Halten Sie Vorgangsnummer, Schriftverkehr und Kontodaten bereit, damit die Aufsicht Ihren Fall zuordnen kann.

Ohne Weiterleitung

Wählen Sie das Postfach, das Ihren Fall übernimmt

Getrennte Postfächer gehören bei Cookie Casino dazu, damit Ihre Anfrage nicht zwischen Zuständigkeiten liegen bleibt.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumentenprüfung[email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Persönliche Daten[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Cookie Casino versteht Spielpausen als Teil des Spiels

Ratsuchende wenden sich direkt an die Fachstellen Sucht Schweiz, Safezone.ch und Spielsperren.com, die unabhängig von jedem Anbieter arbeiten. Jeder Kontakt dort bleibt vertraulich, die Beratung ist kostenlos und umfasst Sperren, Gespräche und Prävention.

Sucht Schweiz. Die Fachstelle erklärt Suchtverläufe, vermittelt Beratungsangebote in der Schweiz und gibt Leitfäden für Angehörige heraus.

Safezone.ch. Online-Vertraulichkeit für Spielende: erste Einschätzung des eigenen Verhaltens und Hinweise auf regionale Beratungsstellen.

Spielsperren.com. Dort lassen sich Einträge zur Spielsperre einleiten und deren Wirkung bei Schweizer Anbietern verstehen.

Cookie Casino fragt zuerst nach diesen Angaben

Halten Sie Folgendes griffbereit, damit der Support Ihren Fall ohne Rückfragen zuordnet.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Zahlung mit Betrag in CHF
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit des Vorfalls in Schweizer Zeit

Ihre Wartezeit im Blick

Prüfen Sie hier, wann Sie eine Antwort erhalten

Diese Zeiten gelten, wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort5 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort2 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 436 06 15

Telefon-Wartezeit2 Minuten

Sie fragen gerade jetzt

Cookie Casino beantwortet die sieben häufigsten Fragen

Wer auf eine Antwort wartet, will vor allem wissen: erreiche ich jemanden und was muss ich bereithalten.

trustIn welchen Sprachen antwortet der Support?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen bereit, alle vier Sprachen rund um die Uhr. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie geschrieben haben, ohne Übersetzungsumweg. Das gilt im Chat, per E-Mail und am Telefon.

trustWarum bekomme ich auch am Sonntag eine Antwort?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, in das eine Anfrage passen muss. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach CET.

trustWann wurde die Lizenz der Malta Gaming Authority erteilt?+

Geführt wird das Haus von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/304/2015 für das Jahr 2015. Die Behörde ist die zuständige Aufsicht, auch für Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz. Beide Angaben prüfen Sie im Kontakt mit dem Support jederzeit nach.

trustBrauche ich eine Beschwerde-E-Mail, wenn der Chat nicht hilft?+

Nur wenn die erste Antwort nicht genügt. Senden Sie den Fall dann an [email protected] und schildern Sie den Verlauf mit Datum. Bleibt die Rückmeldung weiterhin offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung geschlossen?+

Eine Kontoschliessung ist jederzeit möglich, am schnellsten im Chat oder telefonisch. Die Sperre greift sofort, offene Guthaben werden über den gewohnten Weg ausgezahlt. Rechnen Sie mit einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.

trustWo verlange ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Auskunft, Kopie oder Löschung fordern Sie unter [email protected] an. Nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Eine Kopie erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Monats.

trustWo bleibt meine Prüfung, wenn sie 44 Stunden dauert?+

Die Verifizierung braucht im Regelfall bis zu 44 Stunden ab Eingang aller Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis gelten als vollständig. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team bei Ihnen.

Sie prüfen den Anbieter

Cookie Casino wird von der Cookie Casino Ltd. betrieben

Danach kennen Sie Betreiber, Lizenz und die Adresse für schriftliche Anfragen.

Betreiber

FirmaCookie Casino Ltd.

FirmennummerC-20493 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, Sliema

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/304/2015

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]